Sombrero de ala ancha. VIVÓ

La fotografía es del artículo real, la variación del color puede deberse a la iluminación o la resolución de su dispositivo.

• El envío es gratuito para pedidos superiores a $500 MXN.
• Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega y la hora de tu compra.
• Si te encuentras en la Ciudad de México, puedes optar por recoger tu compra en nuestra bodega. Ponte en contacto con nosotros a través de contacto@zenzaze.com para localizar tu artículo y asegurarnos que esté listo para tu conveniencia. RECOGIDA EN BODEGA ZNZ - GRATUITO
• En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el costo y la fecha de entrega de tu pedido.
• Posibles opciones de entrega: Entrega estándar - 100,00 MXN / GRATUITO (PEDIDOS MAYORES DE 500 MXN)
• El plazo estimado de entrega oscilará entre 2-4 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.
• Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para zonas remotas.
• Considera que las entregas se realizan sólo en días laborables.

​

NOTA IMPORTANTE: Los pedidos deben recibirse antes de las 1 p.m. de lunes a viernes para ser procesados el mismo día. Cualquier artículo pedido después de las 13:00 horas o durante el fin de semana o festivo será procesado y enviado el siguiente día hábil.

​

Paquetes que no se pueden entregar

Si no se puede entregar un paquete de acuerdo con la opción de entrega elegida, se devolverá automáticamente a Zenzaze. Para obtener más información sobre tu paquete y hacértelo llegar.

 

Devoluciones.

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, tienes 5 días naturales a partir del día de entrega para devolverlo. Envía un correo electrónico a contacto@zanzaze.com para informar tu deseo de devolver un artículo y enviarte la información para el servicio de devolución sin costo. Los artículos deben cumplir con lo siguiente para hacer efectiva tu devolución:​

Notificar dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de entrega.

• Los artículos deben ser devueltos sin haber sido usados, lavados, dañados, con sus etiquetas adheridas, complementos (en caso de tenerlos) y en el paquete original.
• Al probarte los zapatos, ten cuidado de no manchar las suelas ni dañar el embalaje.
• Aplica en artículos con precio de venta mayor a 500 pesos MXN, y que no hayan sido comprados con descuento igual o mayor a 50% (cincuenta por ciento) del precio de venta ZNZ.
• Recuerda, todos los artículos devueltos deben estar sin usar y tener etiquetas adjuntas. Hasta que recibamos su devolución a nuestra bodega, los artículos y su estado son tu responsabilidad.
• Prendas adquiridas en Bazares ZNZ, Ventas de Garaje ZNZ, eventos o por cualquier medio “off-line” NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
• En caso de recibir un artículo dañado, roto o que no sea lo que habías pedido, siempre podrás hacer la devolución sin costo.
• Revisa nuestra lista de Piezas sin devolución.
• En caso de no cumplir con la totalidad de características señaladas anteriormente, la devolución será improcedente.
• Zenzaze no es responsable de ningún daño nuevo o desgaste de un artículo después de la compra. En ZNZ, todos los artículos son usados ​​y no podemos garantizar el perfecto estado de las piezas. Nuestras curadoras y equipo de selección están capacitados para buscar y señalar cualquier signo de desgaste o daño, pero no pueden prever cómo el uso futuro afectará un artículo.

​Opciones para devolver tus artículos:

• Puedes hacer la devolución de tu artículo directamente en nuestra bodega ZNZ. Lleva la prenda que cubra todos los requisitos mencionados anteriormente. Esto solo aplica para productos adquiridos en línea. Ponte en contacto con nosotros para una cita, esta ubicación está abierta solo con cita previa. Favor de llamar al 55 54 29 54 55 para solicitarla. Lunes a viernes de 9 A.M. - 5 P.M. Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu celular o impreso. Si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.

 

• Ponte en contacto con nosotros a contacto@zenzaze.com, indica el motivo de la devolución, te enviaremos un correo electrónico con número de guía (gratuito) descargable. Lleva tu devolución a la paquetería y hazla llegar a ZNZ. Contarás con 5 días naturales para enviar las piezas.

​

A su llegada, los artículos devueltos se inspeccionan de acuerdo a los lineamientos antes señalados (Recuerda que solo aceptaremos tu devolución si está en las mismas condiciones en las que te enviamos el producto) y su procesamiento puede demorar entre 2 y 4 días hábiles posteriores a la entrega de tus productos en nuestra bodega (excepto los fines de semana y festivos), aunque esto puede aumentar ligeramente durante los días de mayor actividad: bazares, venta de garaje, Navidad, Día de las madres, etc.. De no cumplir dichas condiciones de devolución, el artículo será enviado a donación. Se notificará por email.

​Después de la aceptación de la devolución, recibirás la confirmación por email. Los reembolsos se emiten al método de reembolso seleccionado (forma de pago original o Crédito ZNZ). Si bien intentamos procesar los reembolsos dentro de los días posteriores a la llegada de los artículos a nuestra bodega, espera hasta 28 días para que tu reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.

​Zenzaze se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición del 20% del precio de venta de su artículo a los clientes con devoluciones excesivas.

​Piezas sin devolución.

Algunas de nuestras piezas no cuentan con cambios ni devoluciones. Aplica como sigue:

• Si las etiquetas están desprendidas: Pruébate las piezas antes de quitar etiquetas o sellos, ya que sin ellos no aplica la devolución.
• Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
• Producto roto, manchado y/o en diferentes condiciones de como lo enviamos.
• Piezas con descuentos iguales o superiores al 50%.
• Piezas con un precio de venta por debajo de los $500.00 MXN.